Obchodní podmínky

Mgr. Lucie Englišová, IČO 19468717, se sídlem Perucká 2544/16, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, zapsaná v živnostenském rejstříku Úřadu městské části Praha 2. Kontakt: ahoj@mluvikovo.cz.

Tyto podmínky upravují prodej elektronických cvičebnic přes web mluvikovo.cz.

Mluvíkovo vydává vzdělávací a volnočasové materiály pro děti. Chceme, abyste přesně věděli, co si kupujete — proto raději jasně, co Mluvíkovo není:

Nejsme škola ani školské zařízení. Nejsme zapsáni v rejstříku škol a školských zařízení MŠMT, neposkytujeme vzdělávání podle školského zákona a nevydáváme žádné doklady o vzdělání. Diplom v cvičebnici je pochvala pro dítě, ne osvědčení.

Nejsme poskytovatel zdravotních služeb ani poradenské zařízení. Neposkytujeme logopedickou, psychologickou ani speciálně pedagogickou péči a naše materiály ji nenahrazují. Cvičení zaměřená na sluchové rozlišování hlásek trénují sluch, nikoli výslovnost — nácvik výslovnosti patří klinickému logopedovi.

Obsah není schválen ministerstvem. Při přípravě vycházíme z Rámcových vzdělávacích programů pro předškolní a základní vzdělávání, ale cvičebnice nemají schvalovací doložku MŠMT a nejsou učebnicí ve smyslu školského zákona.

Přehled pokroku ani semafor připravenosti v Balíčku k zápisu nejsou diagnostika. Ukazují, jak se dítěti dařilo v našich úlohách — nic víc. Nejde o test školní zralosti ani odborný posudek a nemá sloužit jako podklad pro rozhodnutí o zápisu, odkladu školní docházky ani o zařazení dítěte. Dítě v něm nikdy neporovnáváme s ostatními, jen s ním samotným.

Neslibujeme výsledek. Nezaručujeme přijetí ke konkrétní škole, úspěch u zápisu či přijímacích zkoušek ani určitou míru zlepšení. To závisí na spoustě okolností, které nemáme pod kontrolou.

Kdy se obrátit na odborníka. Máte-li podezření na vývojovou vadu řeči, poruchu učení nebo pozornosti, poraďte se s dětským lékařem, klinickým logopedem nebo pedagogicko-psychologickou poradnou. Naše materiály jejich práci doplňují, nenahrazují ji — a nejsou důvod ji odkládat.

Dítě pracuje pod dohledem dospělého. Cvičebnice jsou určené dětem od 4 let a počítají s tím, že je rodič u toho: u předškoláků čte zadání a některé stránky obsahují vystřihovánky, k nimž jsou potřeba nůžky. Za dohled nad dítětem při práci s materiálem odpovídá rodič.

Katalog škol na tomto webu je přehled údajů z veřejných zdrojů (rejstřík MŠMT, inspekční zprávy ČŠI, weby škol). U každého údaje uvádíme zdroj (a kde ho zdroj uvádí, i rok), za jejich správnost však neručíme a nejde o doporučení ani hodnocení škol. Rozhodující jsou vždy informace přímo od školy.

Odesláním objednávky berete tuto povahu služby na vědomí. Nijak tím neomezujeme vaše práva spotřebitele ani naši záruku správnosti úloh (body 7 a 8).

Předmětem koupě je digitální obsah — elektronická cvičebnice ve formátu PDF, sestavená na míru podle údajů, které zadáte (jméno nebo přezdívka dítěte, věk, zvolená témata a oblasti procvičování). Cvičebnice není dodávána na hmotném nosiči ani v tištěné podobě.

Tento bod popisuje cvičebnici k tisku; ostatní produkty v bodech 3a a 3b.

Rozsah (počet pracovních stránek, nejvýš 24) si volíte sami. U jednoho tématu může být nejvyšší počet stránek nižší — podle toho, kolik různých úloh daného tématu máme, aby se neopakovaly; strop vždy vidíte při skládání. Cena je stejná bez ohledu na rozsah a vždy ji vidíte před dokončením objednávky. K zobrazení a tisku stačí běžná čtečka PDF a tiskárna A4 — cvičebnice je navržená tak, aby fungovala i černobíle.

Cvičebnice obsahuje obálku se jménem dítěte, úvodní dopis, pracovní stránky podle zvolených oblastí, diplom, stránku pro rodiče a stránku s řešením a nápovědami a kartičku s kódem MLUVIK, pod kterým si Mluvík pamatuje, jak se dítěti daří.

Měsíc herny je jednorázový nákup přístupu k neomezenému hraní po dobu 30 dní pro jedno dítě (jeho kód MLUVIK) uvedené při nákupu; hraje se bez počítání úloh (pokusy a chyby nic nestojí). Herna je služba, kterou na vaši výslovnou žádost zpřístupníme ihned po zaplacení; právo na odstoupení se řídí bodem 6 (do 14 dnů, s úhradou poměrné části za dny od prvního zahrání).

Kdy měsíc začne. Propustka se aktivuje první úlohou, kterou si dítě v herně zahraje, a od té chvíle platí 30 dní. Když si dítě nezahraje vůbec, aktivuje se sama 30. den od nákupu, aby platnost nevisela donekonečna. Do prvního zahrání se tedy nic neodpočítává.

Zkušební týden zdarma je bezplatný přístup k neomezenému hraní po dobu 7 dní pro jedno dítě. Nevyžaduje platební kartu; k jeho založení stačí e-mail rodiče, přezdívka a věk dítěte a dítě dostane svůj kód MLUVIK. Na jeden e-mail lze založit jeden zkušební týden; každé další dítě má vlastní kód a vlastní Měsíc herny. Týden začne, až si dítě poprvé zahraje (nejpozději 7 dní od založení), a skončí sám — bez karty, bez obnovy, nic se nestrhne. Po skončení zůstává dítěti kód i zaznamenaný pokrok; další hraní je možné nákupem Měsíce herny nebo Měsíce s Mluvíkem.

Měsíc s Mluvíkem je Měsíc herny (viz výše, včetně pravidla o začátku a o jednom dítěti) doplněný o 4 cvičebnice k tisku pro dítě uvedené při nákupu. Cvičebnice si vyzvednete na stránce Pro rodiče: první hned, další vždy nejdřív po 7 dnech — každá se složí z toho, co dítě právě hrálo. Nárok na cvičebnice nepropadá; rozestup je nejkratší doba mezi dvěma vyzvednutími, ne lhůta. Každá cvičebnice je digitální obsah, který zpřístupníme na vaši žádost při vyzvednutí (viz bod 3). Měsíc s Mluvíkem je vždy jednorázová platba bez možnosti automatické obnovy.

Rozdělení ceny Měsíce s Mluvíkem (kvůli odstoupení podle bodu 6): herna 119 Kč a každá z 4 cvičebnic 70 Kč.

Měsíc herny je jednorázová platba bez automatické obnovy. Koupíte-li další Měsíc dřív, než stávající skončí (nebo než začal), naváže na jeho konec — zaplacené dny se nepřekrývají a nepropadají.

Balíček k zápisu je jednorázový nákup pro jedno dítě ve věku 5–7 let (pro jiný věk ho pokladna neprodá). Obsahuje:

• vstupní mapu — cvičebnici k tisku napříč oblastmi, které se u zápisu sledují (13 stránek), s průvodcem zápisem pro rodiče; dostanete ji hned po zaplacení,
• 3 tréninkové cvičebnice po 12 stránkách, které si vyzvedáváte postupně na stránce Pro rodiče. Každá se složí až při vyzvednutí podle toho, jak dítěti šly předchozí úlohy. První můžete vyzvednout hned, jakmile u vstupní mapy zaznamenáte, jak to šlo (jinak 7 dní po mapě); každou další nejdřív 7 dní po předchozí. Nárok nepropadá — rozestup je nejkratší doba mezi vyzvednutími, ne lhůta,
• 30 dní herny pro totéž dítě — stejná pravidla jako u Měsíce herny (bod 3a, včetně začátku prvním hraním).

Vstupní mapa a cvičebnice jsou digitální obsah, herna je služba (bod 3a). Rozdělení ceny (kvůli odstoupení podle bodu 6): herna 119 Kč, vstupní mapa s průvodcem 70 Kč a každá tréninková cvičebnice 70 Kč. Balíček je jednorázová platba bez automatické obnovy. Koupíte-li ho podruhé, dostanete novou vstupní mapu, další tréninkové cvičebnice a další dny herny.

Objednávku odešlete přes formulář na webu. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání platby; poté vám koupený obsah zpřístupníme (cvičebnici ke stažení, herna se odemkne pod kódem dítěte).

Ceny jsou v korunách českých a jsou konečné; aktuální najdete v ceníku a vždy je vidíte před zaplacením. Platba probíhá přes platební bránu Stripe — k údajům o vaší kartě nemáme přístup. Doklad o zaplacení dostanete e-mailem.

Cvičebnici sestavíme a zpřístupníme ke stažení bezprostředně po zaplacení (zpravidla do jedné minuty) — na stránce objednávky a odkazem v e-mailu. Soubor si můžete stáhnout opakovaně; doporučujeme uložit si ho i k sobě.

Hraní online (Měsíc herny, část Měsíce s Mluvíkem a Balíčku k zápisu) je dostupné ihned po zaplacení pod kódem MLUVIK dítěte, který dostanete na stránce objednávky i e-mailem. Cvičebnice z balíčků se vyzvedávají postupně (body 3a a 3b).

Kdyby se cvičebnici nepodařilo sestavit kvůli technické chybě, dáme vám vědět a buď ji dodáme dodatečně, nebo vrátíme celou částku.

Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. U našich produktů to platí takto:

Cvičebnice a vstupní mapa (PDF) — digitální obsah. Při objednávce (a u balíčků při každém vyzvednutí) výslovně žádáte o okamžité zpřístupnění a berete na vědomí, že tím u dané cvičebnice ztrácíte právo odstoupit (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Znění souhlasu: „Žádám o zpřístupnění cvičebnice (PDF) ihned, ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, a beru na vědomí, že jejím zpřístupněním u ní ztrácím právo od smlouvy odstoupit.“ Peníze za zpřístupněné cvičebnice proto nevracíme.

Herna (Měsíc herny a herna v balíčcích) — služba. Při objednávce výslovně žádáte, aby byla zpřístupněna ihned: „Žádám, aby mi byla herna zpřístupněna ihned, ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že pokud v této lhůtě odstoupím, zaplatím poměrnou část ceny herny za dny, které od prvního zahrání uplynuly, a že po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká.“ Od herny můžete odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Vrátíme vám cenu herny po odečtení poměrné části za dny, které od prvního zahrání do odstoupení uplynuly (§ 1834 občanského zákoníku); pokud si dítě ještě nezahrálo, vrátíme celou cenu herny. U balíčků se počítá s cenou herny podle rozdělení v bodech 3a a 3b.

Balíčky: při odstoupení do 14 dnů vrátíme poměrnou část ceny herny a cenu cvičebnic, které jste ještě nevyzvedli; cenu už zpřístupněných cvičebnic a vstupní mapy si ponecháme.

Jak odstoupit: napište nám na ahoj@mluvikovo.cz (číslo objednávky nebo kód dítěte stačí), případně použijte vzorový formulář níže. Peníze vrátíme do 14 dnů stejnou cestou, jakou jste platili.

Mimo tyto případy peníze nevracíme — například když si nákup rozmyslíte po 14 dnech, když dítě herní dny nevyužije, nevyzvedne cvičebnice nebo ho úlohy nebaví. Nevyčerpané dny ani nevyzvednuté cvičebnice se po uplynutí lhůty nevracejí a nepřevádějí na peníze ani na jiné dítě. Před nákupem si hraní můžete zdarma vyzkoušet ve zkušebním týdnu.

Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění ani naše záruka správnosti úloh (body 7 a 8).

Za vadu se považuje zejména: věcná chyba v úloze (nesprávný výsledek, nejednoznačné či neřešitelné zadání, obrázek neodpovídající zadání), chybějící nebo poškozená stránka, nečitelný soubor, hrubě chybný tvar jména dítěte, menší rozsah než objednaný, obsah zjevně neodpovídající zvoleným oblastem, nebo herna, která nejde hrát, přestože je zaplacená.

Za vadu se nepovažuje subjektivní nespokojenost s obtížností či výtvarným zpracováním, to že dítě úlohy nezvládá nebo nebaví, problémy s vaší tiskárnou ani drobné odchylky barev při tisku.

Jak reklamovat: stačí e-mail na ahoj@mluvikovo.cz s číslem objednávky a popisem (ideálně fotka nebo číslo stránky). Žádný formulář nepotřebujete. Přijetí potvrdíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů — u chyby v úloze zpravidla do 3 pracovních dnů.

Máte právo na odstranění vady (opravíme a zdarma dodáme novou cvičebnici, u herny vadu opravíme a o dobu výpadku prodloužíme hraní). Není-li to možné nebo nezjednáme-li nápravu v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy s vrácením peněz. Peníze vracíme stejnou cestou, jakou přišly, do 14 dnů od uznání reklamace.

Správnost každé úlohy ověřuje před zařazením automatický kontrolní mechanismus. Přesto se chyba objevit může — a chybu v dětské úloze bereme vážně.

Najdete-li v úloze věcnou chybu, dodáme vám zdarma opravenou cvičebnici a chybnou úlohu prověříme a vyřadíme. Tenhle závazek platí bez časového omezení a jde nad rámec toho, co ukládá zákon.

Cvičebnice a její obsah (texty, ilustrace, postavy Mluvíka a Medůzky) jsou chráněny autorským právem. Můžete ji tisknout a používat neomezeně pro potřeby své rodiny nebo dětí, které máte v péči — včetně opakovaného tisku.

Nesmíte ji však dále šířit, prodávat, zveřejňovat na internetu ani používat pro hromadnou výuku (školy, školky, kroužky, doučovací centra) bez samostatné licence. O tu si klidně napište — rádi se domluvíme.

Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů. Uplatňujeme zásadu minimalizace: k vytvoření cvičebnice nám stačí jméno nebo přezdívka dítěte a jeho věk. Kromě toho ukládáme jen to, co je potřeba pro paměť dítěte — zvolená témata, zda dítě čte, vybraného avatara a záznamy o řešených úlohách.

Nejdřív nám prosím napište na ahoj@mluvikovo.cz — většina nedorozumění se vyřeší jednou zprávou a nikoho to nic nestojí.

Když se nedohodneme, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Řízení je pro vás zdarma a zahájit ho můžete do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo.

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 · adr@coi.cz · adr.coi.cz

Česká obchodní inspekce je zároveň orgánem, který nad dodržováním našich povinností vůči vám dohlíží (coi.gov.cz).

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky. Pro každou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.

(vyplňte a pošlete jen tehdy, pokud chcete odstoupit od smlouvy — stačí i obyčejný e-mail)